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2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345

编辑:cyf 时间:2021-11-19 07:57:10 浏览量: 文章纠错

12301这个电话号码不知道有多少人知道,小编是知道的,毕竟是搞旅游的,这个电话其实就是旅游投诉电话,也有咨询服务,还有处理这个旅游相关的投诉的。但是最近有消息声称,2021年底前将取消12301,相关的业务并入12345,那么具体是怎么回事呢?下面一起来简单的看看。

2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345

日前,文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》(以下简称《通知》)。《通知》显示,2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)号码,不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉等电话。

2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345

各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线,要全部取消号码,并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区,可暂时保留当地12318电话号码,统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

《通知》要求,各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接,及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。对于12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报,统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉,各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理,并跟踪掌握办理情况,及时答复或告知投诉人。文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的,要严格依法履行职责,区分诉求问题性质,分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。

2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345

《通知》强调,对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求,各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理,及时接收、处理和答复,确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。

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