2020-2021郑州供暖时间及缴费指南-投诉电话汇总

现在北方的天气慢慢变冷了，所以很多城市的供暖时间已经出来了，大家可以关注一下供暖的相关信息，毕竟在北方如果没有暖气，这个冬天确实是非常艰难的，除了供暖还有缴费退费相关信息可以了解。

2020-2021年度郑州供暖信息

供暖时间

2020年11月15日零时

至2021年3月15日零时

缴费时间

2020年9月1日—11月10日

(11月10日前缴纳暖气费

可确保11月15日正常供热)

缴费标准

今冬供暖依然采取两种方式计费，按面积计费：居民用热0.19元/平方米·日，其他用热(指：除居民用热以外的均属其它用热)0.28元/平方米·日。按计量表计费：居民用热130元/蒸吨，其它用热190元/蒸吨。

居民用热基本热价: 6.84元/平方米·采暖季，按居民套内建筑面积计收;计量热价: 0.217元/kwh,按用户用热量计收。

公共建筑用热基本热价: 10.08元/平方米 ·采暖季，按建筑面积计收;计量热价:0.320元/kwh，按用热量计收。

计费标准：按面积计费的居民用热按套内建筑面积计费(以房屋所有权证标注为准，无房屋所有权证或房屋所有权证中未标明套内建筑面积的，按房屋建筑面积的90%计费)，其它用热按建筑面积计费。

两部制计量计费：热费=基本热价x计费面积+计量热价x用热量

缴费方式

可通过微信、支付宝、郑好办APP、云闪付APP、银联以及各指定银行进行交费。

供热服务及投诉电话

1.供热服务电话

郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222

东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358

北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388

西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000

南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003

枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206

经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277

航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635

2.“郑州热力”微信公众号

3.“郑州热力”微博

4.供热服务监督投诉电话

0371-68890222(全年24小时值守)

0371-68982401(工作时间)

5.供热服务监督投诉邮箱：zzrlhfjd@163.com

提醒：热力集团客服中心全年无休提供24小时咨询报修服务，用户有任何问题可致电68890222，确保用户诉求能够得到及时高效落实。

各供热分公司管理服务区域示意图

客户服务网点一览表

郑州市热力总公司

客服中心位置：嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东

公交线路：82路 B11路 84路 63路 138路203路 126路 20路

温暖热线：68890222

东区供热分公司

管理服务区域：人民路以东，陇海铁路以北，金水路以南，中州大道以东，东风路南，CBD，龙子湖高校园区

客服中心位置：商鼎路与黄河南路交叉口向东200米路南

公交线路：916路 B25路 75路 114路 188路 190路

温暖热线：66345358

北区供热分公司

管理服务区域：新城路以南，花园路以西，金水路陇海铁路以北

客服中心位置：沙口路与东风路交叉口向北800米路东

公交线路：70路 97路

温暖热线：56611388

西区供热分公司

管理服务区域：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线

客服中心位置：陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南

公交线路：1路 63路 82路 216路 B502路 B5路 S123路

温暖热线：67788000

温馨提示：

1、西区供热分公司收费大厅

地址：郑州市陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南

服务内容：用户信息变更，用户资料审核，热费缴纳，自助发票打印，用热协议签订，用热面积核查。

咨询电话：68660230

2、西区供热分公司客服大厅

地址：中原中路96号核五院院内东北角

服务内容：供热咨询，用热故障报修。

客服电话：67788000

3、西区供热分公司办公地点

地址：陇海路与华山路交叉口西北角路北200米昆仑华府小区A座3楼

服务内容：用户来访接待，也可受理用户热费缴纳(仅限全民付)

南区供热分公司

管理服务区域：淮河路以南及沿线、西三环以东、京广铁路以西、绕城高速以北

客服中心位置：安康路4号喜多家小区二期南门东侧

公交线路：217路 63路 82路

温暖热线：68997003

枣庄供热分公司

管理服务区域：花园路以东，金水路以北，中州大道以西，连霍高速以南，东区副CBD区域

客服中心位置：东明路与林科路交叉口向北50米路西

公交线路：186路 192路 257路 295路 B2路 S107路

温暖热线：65715206

经开区供热分公司

管理服务区域：京广铁路以东至经开区第十五大街，陇海铁路以南至南三环区域

客服中心位置：第十五大街与南三环交叉口向北500米路东

公交线路：189路 576路 727路

温暖热线：66928277

航空港区供热分公司

管理服务区域：华夏大道以东，南水北调以西，护航路以南，迎宾大道以北

客服中心位置：华夏大道与连航路交叉口向北50米路西分公司院内

公交线路：600路

温暖热线：85908635

注意事项

1.为什么不能放暖气里的水?

答：私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。私自放水会还会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。此外，暖气用水是经过化学药剂处理过的，如果作为生活热水，会对人体造成一定影响。

2.暖气片会熏黑墙面吗?

答：家中暖气片用久了，就会发现原本洁白的墙面变黑了，像被烟熏过一样。这是由于热气将暖气片周围的灰尘带动，最终附着在墙壁上所致，并不是暖气片熏黑的。用户只需经常擦洗暖气片，保持室内清洁，就能很好的避免这种情况的发生。

3.家中的散热器可以加装暖气罩吗?

答：给暖气片加装暖气罩会提高热能耗，这是由于暖气被罩住后热量散发不出来，进而影响房间温度。同时，暖气罩内容易积攒灰尘，滋生病菌，且不易清理，如果出现问题也不容易被发现，维修起来困难。

4.散热器气堵是怎么回事?

答：如果用手触摸暖气是冷的，就可能是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，以致暖气不热。您可以联系专业人员解决，或者您可以轻轻松开暖气上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出，这时候注意慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，就可拧紧螺丝，之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。

5.散热器漏水如何处理?

答：如果出现漏水，首先应先将附近贵重物品移开，避免因水浸泡产生损失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物体将其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然后请专业人员进行维修。如果漏水严重，应立即向供热公司报修，千万不可自行处理，一旦处理不当，连接处断开会带来更大的损失。

6.如果供热后整栋楼不热，主要原因是什么?

答：首先要看一下总阀门是否开着，正常情况，总阀门都是打开的，但也可能存在有用户错将阀门关闭造成无法供热。还有一种原因可能是供热立管有气堵才造成暖气不热，如果是这样情况，请及时联系供热公司到顶楼做排气，确保热循环的正常运行。

7.如何舒适采暖?

答：经常拖地、在室内安置水盆、湿毛巾或者往地面洒水等方法增加室内湿度，还可以用加湿器或在室内养些花草，调节室内湿度。

关于退费

《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十六条：因供热单位原因造成热用户室内温度未达到规定标准或者约定温度的，供热单位应当及时采取措施，保证供热温度达到规定标准或者约定温度。

出现前款规定情形的，供热单位应当在上一个供暖期结束后2个月内，按照双方确认的未达到规定标准或者约定温度的实际天数办理退费手续。

热力集团客服中心全年无休提供24小时咨询报修服务，用户有任何问题可致电68890222，确保用户诉求能够得到及时高效落实。

特别提醒

郑州热力集团

“进社区 进万家”供热宣传服务活动安排

(11月3日——11月8日)